Reklamasjon

Reklamasjon – Framnes Båt & Motor

Har du kjøpt en vare i vår nettbutikk som viser seg å ha en feil, eller ønsker du å reklamere? Vennligst ta kontakt med oss på e-post: reklamasjon@framnes-bm.no før du sender varen i retur.

Vi ber deg om å oppgi følgende informasjon:

– Ordrenummer

– Hvilket produkt det gjelder

– Beskrivelse av feilen

– Bilde av produktet som viser feilen (dersom dette er mulig)

Dersom saken ikke kan løses enkelt gjennom e-post, vil vi sende deg en returseddel sammen med videre instruksjoner for retur.

Behandling av reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon vil vi, der det er mulig, reparere feilen ved vårt verksted eller erstatte varen med en ny (omlevering). I enkelte tilfeller kan det være nødvendig å sende produktet videre til vår leverandør for vurdering. Du vil bli informert om dette ved behov.

Frister og rettigheter

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. For forbrukerkjøp gjelder fristene fastsatt i forbrukerkjøpsloven.

Som hovedregel kan kjøper kreve retting eller omlevering (avhjelp) dersom det foreligger en mangel, med mindre dette er umulig eller medfører urimelige kostnader for selger. Dersom avhjelp ikke er aktuelt, kan kjøper, i henhold til forbrukerkjøpslovens bestemmelser, kreve prisavslag, heving eller erstatning. Når selger sørger for retting eller omlevering i samsvar med loven, kan kjøper normalt ikke kreve prisavslag eller heving.

Vi gjør oppmerksom på at den generelle regelen er at varen leveres til selgers utsalgssted eller angitt verksted for retting, med mindre annet er avtalt.

Dersom feilen ikke dekkes

Skulle det vise seg at feilen ikke omfattes av reklamasjon eller garanti, forbeholder vi oss retten til å belaste kostnader knyttet til undersøkelse og eventuell reparasjon.

– Minimum pris for undersøkelse: kr 750, –

– Dersom undersøkelsen forventes å overstige kr 2 000, vil vi kontakte deg på forhånd for å avtale videre fremgangsmåte.

For henvendelser, vennligst kontakt: reklamasjon@framnes-bm.no